Vodafone Dilekçe Örneği : Şikayet, İtiraz ve İptal İşlemleri

A+
A-

Ülkemizde ilk olarak Telsim adı ile faaliyete başlayan Vodafone firması, yaklaşık 23 milyon abonesi ile ülkemizin ikinci büyük mobil iletişim şirketidir. Vodafone firmasının Türkiye’ye doğrudan veya dolaylı olarak yapmış olduğu yatırım miktarı 20 Milyar TL’ye ulaşmış durumdadır. Bireylere ve kurumlara mobil ses, sabit ses, mobil internet, ADLS ve fiber hizmetleri sunan Vodafone firması ülkemizde yaklaşık olarak 3300 kişiyi bünyesinde çalıştırmakta 1200 perakende mağazası ile müşterilerine hizmet sunmaya çalışmaktadır.

vodafone dilekçe örneği

Vodafone Dilekçe Örneği : Şikayet, İtiraz ve İptal İşlemleri

Vodafone, gerek çalışan kadrosu ve gerekse perakende satış mağazalarında öncelikli olarak müşteri memnuniyetine önem vermekte ve müşterilerden gelen talep ve sorunlar bir an önce çözülmeye çalışılmaktadır. Buna bağlı olarak da, koşulsuz müşteri memnuniyeti, kişisel bilgilerin gizliği, tüm müşterilere eşit ve objektif davranma ve  geri bildirim firmanın müşteri memnuniyeti adına en çok önem verdiği konuların başında gelmektedir.

Her ne kadar Vodafone ve buna benzer kurumsal firmalar müşteri memnuniyetini yüzde yüz sağlamaya çalışmak isteseler bile, bunu tam anlamıyla sağlamak mümkün olmamaktadır. Özellikle tarifelerde yapılan değişiklik veya fatura tutarları müşteriler tarafından en çok itiraz ve şikayet edilen konuların başında gelmektedir.

Peki, Vodafone ile ilgili bireysel veya kurumsal aboneliklerde karşılaşılacak olan itiraz ve iptal talepleri için ne yapılması gerekmektedir.

Vodafone itiraz ve iptal işlemleri için Vodafone hatlı telefonlardan sadece 542 tuşlanarak veya diğer operatörler veya sabit hatlı telefonlardan 542 5420000 nolu telefon numarası aranılarak müşteri hizmetlerine ulaşılabilir ve hattınızla ilgili problemleriniz, itiraz veya iptal işlemleriniz müşteri temsilcisine iletilebilir.

İçindekiler

Vodafone Şikayet, İtiraz ve İptal Taleplerinin Ele Alınması Süresi

Vodafone müşterileri, firmanın kendilerine sağladığı erişim kanalları üzerinden diledikleri şekilde vodafone firması çalışanları ile iletişime geçip şikayet, itiraz ve iptal taleplerini iletebilirler. Vodafone çağrı merkezi ile yapılan ilk kontakta çözülmesi mümkün olan şikayet, itiraz ve iptal talepleri çözüme kavuşturularak abonelere bilgi verilir. İlk kontakta çözümü mümkün olmayan şikayet, itiraz ve iptal talepleri kayıt altına alınır ve ilgili birimlere iletilir. Müşterinin talebi ilgili birimler tarafından incelenerek en kısa zamanda çözüm sağlanmaya ve abonelere geri dönüş yapılarak şikayet, itiraz ve iptal talepleri hakkında bilgi verilir.

Vodafone Çağrı Merkezinden İstenilen Sonucun Alınamaması Halinde Yapılması Gerekenler

Vodafone çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ile yaptığınız görüşmelerde istediğiniz sonucu alamamanız ve sorunlarınızın devam etmesi halinde itiraz veya iptal taleplerinizi dilekçe yazarak Vodafone Genel Müdürlüğüne iletip olumlu veya olumsuz tarafınıza geri dönüş yapılmasını isteyebilirsiniz. Vodafone genel müdürlüğüne yazmış olduğunuz dilekçeye olumlu veya olumsuz olarak geri dönüş yapılacaktır.

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR  Kira Ödemeyen Kiracıyı Evden Çıkarma

Yapmış olduğunuz başvurunuza olumsuz yanıt verilmesi ve talebinizin yerine getirilmemesi halinde, şikayet, ihbar ve önerilerinizi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Bölge Müdürlüklerine bizzat başvurarak yapabileceğiniz gibi elektronik ortamda https://tuketici.btk.gov.tr adresinde bulunan linki kullanabilirsiniz. Ayrıca, haklılığınızın ispatının mümkün olduğuna inandığınız takdirde Tüketici Hakem Heyetlerine de başvuruda bulunarak şikayette bulunabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine nasıl başvuruda bulunulacağına ilişkin olarak daha önce yazmış olduğumuz, “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Nasıl Yapılır” konulu makalelerimizden faydalanabilirsiniz.

Vodafone Şikayet, İtiraz ve İptal Dilekçesi Nasıl Yazılır

Vodafone Genel Müdürlüğüne hitaben yazmış olacağınız dilekçede, talepte bulunanın hat sahibinin adı soyadı, T.C. kimlik numarası, iletişim adresi ve şikayet, itiraz ve iptale konu hattın numarası, talebinizin ne olduğunun dilekçede açık ve net bir şekilde belirtilmesi sorunun çözümü açısından faydalı olacaktır.

Vodafone Şikayet İtiraz ve İptal Dilekçesi Örneği

Sitemizde örnek olarak hazırlanmış olan Vodafone itiraz ve iptal dilekçesi örneği üzerinde gerekli değişiklikleri yaparak talebinize uygun şekilde uyarlama yapabilirsiniz. Hazırlamış olduğunuz şikayet, itiraz ve iptal dilekçesini aşağıda belirttiğimiz Vodafone  Genel Müdürlüğüne gönderebilirsiniz.

vodafone şikayet itiraz dilekçesi

Vodafone Şikayet İtiraz ve İptal Dilekçe Örneği

Vodafone şikayet itiraz ve iptal dilekçe örneğini PDF formatında indirmek için aşağıdaki linki kullanabilirsiniz.

Vodafone sikayet itiraz ve iptal Dilekcesi ornegi

Şikayet ve canlı destek hizmeti için vodafone.com.tr web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Vodafone Genel Müdürlüğü İletişim Adresi

Şirket Ünvanı               : Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Ticaret Sicil No            :564625-512207

Adres                          : Vodafone Plaza Büyükdere Cd. No: 251 Maslak 34398 İstanbul

Vodafone Merkez

Telefon Numarası         : 90 850 542 00 00



ZİYARETÇİ YORUMLARI - 182 YORUM
  1. Vedat şahin dedi ki:

    Benim vodofone taşıdım taşıyan arkadaş da bana 25 ülkeyi arayabilirsin diye söyledi bende dedim ki almnaya avusturya 🇦🇹 Var mı avusturya var dedi meğerse avusturya değilmiş Avustralya 🇦🇺 arayabiliyormuşum adam yüzünden faturalarım bi 400 geldi diğeri 600 geldi falan müşteri hizmetleri arayıyorum açmıyorlardı kaldı öyle itiraz etmem lazım sizde nasıl edeyim şahitlerimde var

  2. PINAR dedi ki:

    539 558 03 53 numaralı hattımı kapatma talimatı verdim.Cayma bedeli bana 7,00 tl olarak söylenmiş olup hat kapatma esnasında 309,00 tl olarak istendi. İtiraz ettim ve 300,00 tl iadenin gerçekleştiğini söylediler fakat ben o parayı bir türlü alamıyorum. Müşteri temsilcisiyle defalarca konuştum ve bana vodafone.com.tr girip oradan borç alacak kısmından kimlik bilgilerini girip iban girince paranın hesabıma yatacağını söylediler her defasında. Ancak ben o sistemden bir türlü ilerleyemiyorum kimlik bilgilerini giriyorum hemen sistemde hata oluştu daha sonra tekrar deneyiniz diyor ve 2 haftadır sürekli deniyorum hep aynı şey oluyor. bugün bayinize gittim onlarda yardımcı olamayacaklarını söylüyor müşteri temsilcisini arıyorum o da yardımcı olamıyor. Peki bana kim yardımcı olacak? Benden ödemeyi alırken herkes yardımcı oluyor ben iade alacak olunca kimse yardımcı olmuyor!Yaklaşık 1 aydır çocuk oyuncağına döndürdünüz. Lafta müşteri memnuniyeti önceliğiniz ama biz memnun olamıyoruz. rica ediyorum bu sorun çözüme ulaşsın yoksa adli yolllara başvuracağım.

  3. PINAR dedi ki:

    539 558 03 53 numaralı hattımı kapatma talimatı verdim. Cayma bedeli bana 7.00 TL olarak söylenmiş olup hat kapatma esnasında 300.00 TL olarak istendi. İtiraz ettim ve 300.00 TL iadenin gerçekleştiğini söylediler fakat ben o parayı bir türlü alamıyorum.Müşteri temsilcisiyle defalarca konuştum ve bana Vodafone. Com. Tr ye girip oradan borç alacak kısmından kimlik bilgilerini girip iban yazınca paranın hesabıma yatacağını söylediler her defasında. Ancak ben o sistemden bir türlü ilerleyemiyorum.Kimlik bilgilerini giriyorum hemen sistemde hata oluştu daha sonra tekrar deneyiniz diyor ve 2 haftadır deniyorum hep aynı şey oluyor. Bugün bayinize gittim onlarda yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Müşteri temsilcisini arıyorum o da yardımcı olamıyor. Peki bana kim yardımcı olacak? Benden ödemeyi alırken herkes yardımcı oluyor ben iade alacak olunca hiçkimse yardımcı olmuyor! Yaklaşık 1 aydır çocuk oyuncağına döndürdünüz. Lafta müşteri memnuniyeti önceliğiniz ama biz memnun olamıyoruz. Rica ediyorum bu sorun çözüme ulaşsın yoksa adli yollara başvuracağım!

  4. Ercan dedi ki:

    Vodafone dan mobil den 2 tane telefon sipariş ettim ama 3 ay oldu o telefon teslim almadım bana 3 tane faturası cikti toplam 7000

  5. selma dedi ki:

    2018 yılında vadofon ev interneti telefonumdan kullanıyordum torunum oyun satın almış ben bunun iptal edilmesini istedim vadofondan bana daha birşey gelmeyeceğini söylediler ama oyunun ne olduğu belli değil google playdan sordum bişy alınmamamış dediler ama ban 2 milyar borç çıktı bunla beraber hiç birşekilde oyunu oynamadık telimde bulamadım torunum o zaman 4 yaşlarındaydı avukat borcu ile birlikte 4300 tl gibi borç çıkıyor nasıl bu kadar insanlaı düşünmüyorsunuz bütün telefona ait normal bedelleri ödeyip kapattırdığım halde o telefon hattını kullanmaığım halde bu kadar borç çıkarttınız gerekenin ypılmasını rica ediyorum emekli insanım böyle bir bedel hksız yere ödenecek bedeli ödemeyi kabul etmiyorum ordan olan abonelikler iptal edildi dediğiniz halde bu nasıl bu kadar fiyat çıkıyor anlamıyorumAbone / Hizmet No Abonelik Başlangıç Tarihi Abonelik Bitiş Tarihi Yasal Takibe Düşen Borç Miktarı (TL) Mevcut Borç Miktarı (TL) Alacak Miktarı (TL) İşlem
    5416495219 16/02/2018 – 4.308,98 2.342,80 0,00 Borç Ödeme ve Alacak İşlemleri
    5416495219 23/04/2010 28/03/2012 0,00 0,00 0,00 –
    5442863149 17/11/2008 29/05/2009 0,00 0,00 0,0

  6. Rojda ünlü dedi ki:

    Dikkat bildir

  7. Samet şahin dedi ki:

    Merhaba vodafone…şirketiniz de çalışan bir arkadaşınız tarafından benim kimliğim üzerinden açılmış bir hattın yasal takibinle uğraşıyorum araçlarıma vodafone ilhan duman avukatlık dolandırıcılık şirketi tarafından rehin konulmuş 1 seneyi aşkımdır uğraşıyorum rehini kaldırmadılar..şuan noterdeyin aracımı satıcam rehini kaldırmıyorlar rica etsem bu işi benim başıma siz açtınız temizlerseniz de sevinirim…avukatlık bürosunu defalarca aramama rağmen bir sonuç elde edemesim

  8. Melih dedi ki:

    Merhaba vodofon genel müdürlüğü bir bayi sikayetim vardı dağa öncede kayıt actirmistim ama bana dönüş yapılmadı bana dönüş yaparsan konuyu size imza ederim iki numaradan ulaşırsınız 05454123687 bir burdan bide kendi numaradan 05449275522 aramizi bekliyorum

  9. Osman yigid dedi ki:

    hatigmi turkcell vodofene gectim bir turlu internet cekmiyo musteri hizmetlerin aragdim hatigmi baska bi cihaza takim gine internet cekmiyo ne yapsam internetim cekmiyo konuyla alakali sim kart degisiklik olacakmis budaha 55 tl ucret karsiligin daha hatim sizden kaynaklana sorun yuzunden hatimin biran once degistirlmesinin istiyomm tc 61603q42238 osman yigid 05442214608 hatimin biran once degistirlmesinin istiyomm

1 4 5 6

Sitemizde paylaşılan dilekçe örneği ve diğer bilgiler tamamen bilgilendirme amacıyla paylaşılmış olup, izinsiz ve kaynak gösterilmeksizin başka bir yerde yayımlanması yasaktır. - Aralık 2016